Conseiller SAV (H/F)
I - Présentation de l'entreprise
L’Agence Nationale Pour l’Emploi (ANPE) du Togo est un établissement public doté de la personnalité morale et de l’autonomie de gestion.
II - Description de l'offre
Le/la titulaire du poste aura pour mission d’assurer le suivi des demandes et réclamations des clients et veille à leur prise en charge efficace jusqu'à leur résolution.
Missions principales :
- Accueillir et écouter les clients après leur achat ;
- Recevoir, enregistrer et suivre les réclamations clients ;
- Identifier les besoins et les problèmes rencontrés par les clients ;
- Ouvrir et mettre à jour les dossiers SAV ;
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
- Coordonner les interventions avec l'équipe technique ;
- Informer régulièrement les clients de l'état d'avancement de leurs dossiers ;
- Proposer des solutions commerciales adaptées.
III - Profil recherché
Formation & Expérience
- Avoir un diplôme de niveau BAC+2/3 en action commerciale, marketing ou communication ;
- Justifier d'une expérience avérée dans le service client ou le SAV.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) ;
- Bonnes capacités rédactionnelles.
Qualités personnelles
- Excellente capacité d'écoute et de communication ;
- Patience et diplomatie ;
- Sens aigu de la satisfaction client.
IV - Candidature
Dossier de candidature
- -Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de l’ANPE - Togo ;
- -Un curriculum vitae détaillé ;
- -Des copies conformes des diplômes obtenus ou des attestations d’équivalence ;
- -Des certificats ou attestations de travail.
Comment postuler
Dépôt physique au siège de l’ANPE sis au Boulevard Jean Paul II ou par email (voir détails sur le site officiel).
Lien officiel
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